Knowledge Management
Contexte
Le travail dans une organisation humaine crée au quotidien des savoir faire et des connaissances.
Dans un contexte « stable », les capacités d’exercer les activités se maintiennent, se transmettent et s’adaptent lentement au travers des pratiques quotidiennes.
Plus la compétence est partagée, moins elle est fragile et moins le risque est grand pour l’entreprise de perdre cette compétence.
Mais le processus « transfert/diffusion » des compétences est de plus en plus difficile dans un contexte de compétitivité et de performance.
La disparition brutale de compétences essentielles pour la bonne marche de l’entreprise représentent un risque important. La « reconstitution » d’une compétence disparue peut en effet demander beaucoup de temps et coûter cher.
Qu’est ce que les compétences clés ?
Les compétences clés ou stratégiques se définissent comme un ensemble de savoir faire professionnels et de connaissances permettant de réaliser des activités professionnelles complexes.
Elles ont les caractéristiques suivantes :
- elles rendent performante l’organisation dans laquelle elles s’insèrent ; leur « absence » se traduit par :
- une chute brutale de la performance,
- des dysfonctionnements,
- des délais plus longs,
- une qualité en baisse...
- elles sont souvent « invisibles » : c’est « le piège » le plus fréquent ; la difficulté de repérer en fonctionnement quotidien les porteurs de compétences stratégiques.
- elles se transfèrent difficilement.
- elles sont rares, c'est-à-dire détenues par peu de personnes, parfois par une seule.
Les écueils à éviter pour l’entreprise
- "L’usine à gaz" :
- vouloir tout formaliser et être exhaustif alors qu’il faut rechercher l’essentiel, le rare, l’unique...
- vouloir « tout » mettre dans un logiciel ou un intranet
- Les tests et prototypes …jamais généralisables
- Les erreurs ou le manque de communication (experts, managers, partenaires sociaux)
Les offres de Kairos
- Repérer les compétences clés : la cartographie
- Extraire une compétence et la formaliser
- Concevoir un dispositif de transfert et de partage des compétences (Formation …)