Nos références
Problèmatique client
Vos questions
Dans le cadre d’un nouveau marché cette entreprise industrielle à forte notoriété crée un nouveau service client et un centre d’appel.
Elle souhaite pour constituer cette nouvelle équipe faire appel aux salariées présentes dans l’entreprise sur des postes de production et a sollicité un accompagnement pour :
- sélectionner les salariées potentielles pour constituer l’équipe
- accompagner la constitution de l’équipe
- former au nouveau métier et à ces nouvelles compétences pour les salariées choisies
Le projet concerne 20 salariées volontaires pour constituer et former une équipe de 7 personnes.
Les enjeux de la réussite de ce nouveau marché pour l’entreprise viennent renforcer les enjeux individuels pour les salariées de réussir dans ce changement de métier.
Nos réponses
Une offre complète d’accompagnement, du choix des personnes à l’accompagnement au fonctionnement du service :
- une analyse préalable de d’organisation du service et des postes de travail
- un dispositif d’évaluation et de sélection des salariées candidates
- un dispositif de formation au nouveau métier qui prépare progressivement les personnes aux situations futures de travail et stimule le travail en équipe
- un accompagnement sur site en phase de démarrage du service client permettant un appui personnalisé à chaque salariée
- une collaboration étroite et permanente avec le responsable de service et la direction des ressources humaines
Résultat :
- Les personnes sélectionnées sont confirmées dans leur nouveau métier
- Une satisfaction et une motivation renforcée de la nouvelle équipe par la réussite du changement de métier
- Un dispositif de mobilité professionnelle interne à l’entreprise qui répond aux évolutions de son métier et de ses organisations
Problèmatique client
Vos questions
Dans le cadre d’un plan de formation important concernant plusieurs milliers de salariés, une collectivité choisit de s’appuyer sur une équipe de formateurs internes pour construire et animer certaines formations.
Les formateurs choisis sont des professionnels mais n’ont que peu ou pas d’expérience de l’animation de formation.
Le service ressources humaines souhaite accompagner ces personnes dans leurs nouvelles activités.
L’objectif visé est un plus grand professionnalisme dans le déroulement des formations internes.
Nos réponses
Une proposition d’intervention aboutissant à la mise en place d’une formation de formateur caractérisée par :
- Des apports de méthodes et de notions en rapport avec les programmes de formation des participant(e)s et de leurs expériences
- Des situations d’entraînement sur les contenus des participant(e)s
- La conception et la remise d’un manuel du formateur
Résultat :
Le plan de déploiement interne se met en place actuellement.
Problèmatique client
Vos questions
Dans le cadre de la mise en place d’un nouveau dispositif d’évaluation, une collectivité choisit de former l’ensemble de ses agents en situation d’encadrement.
Nos réponses
Une formation action sur une journée, axée sur les enjeux et les bénéfices de l’entretien d’évaluation. Une formation centrée sur des mises en situation « jouée » par les participants et analysées par nos consultants. Des exemples de conduite d’entretien d’évaluation filmées et diffusées à titre de "bonnes pratiques". 600 personnes formées en 45 jours. Un taux de satisfaction de 98%.